Ik had een interessant gesprek met de eigenares van een merk die op zoek was naar communicatieadvies. Ze vertelde me dat haar product zich niet zo sterk onderscheidde van dat van de concurrenten. Het was een uitdaging voor haar om op te vallen in een markt die draait om prijs en functionaliteit. “Er zit geen verhaal in wat we doen”, zei ze.
Mijn reactie daarop was dat er in elk bedrijf een verhaal zit. Vooral in waarom je doet wat je doet. Denk aan alle emotionele redenen waarom klanten naar je toe komen, de reden waarom je bent begonnen, of de maatschappelijke boodschappen die je uitdraagt. In dat alles zit je verhaal.
Verhalen zijn makkelijker te begrijpen en te onthouden, en worden eerder doorverteld. Ze zijn interessanter dan een opsomming van feiten. Ze bieden iets waarin mensen zich kunnen herkennen.
Ze zei dat ons gesprek haar inzichten had gegeven en dat haar al meteen één ding te binnen schoot. Voor haar voelt het meer als een ‘detail’, maar klanten beoordelen het heel positief en waarderen het bedrijf erom.
Dus, daar was het! Een mogelijk begin van haar eigen merkverhaal.
Ik hoop je heel snel te kunnen vertellen hoe dit verhaal verdergaat…
